Что делать, если конкуренты заливают фейковые негативные отзывы

[Visaf]

Народ, всем привет. Ситуация ужасная. Один недобросовестный конкурент заказал кучу левых отзывов на мою компанию на «Яндекс.Картах» и в отзовиках. Пишут, что я обманываю, беру предоплату и исчезаю. Это полная ложь, но отзывы висят, клиенты звонят и переспрашивают. Я отвечаю на каждый, доказываю, но это не помогает. Как законно удалить фейки? И как доказать, что они заказные? Может, писать заявление в полицию?

[JohnMaers]

Привет. Ситуация мерзкая, но решаемая. Удалить фейк сложно, если он не содержит прямых угроз или мата. Главная стратегия — вытеснение негатива позитивом. Первое — стимулируйте реальных клиентов оставлять отзывы. Сделайте QR-код на кассе, давайте скидку 5-10% за отзыв. Чем больше хороших отзывов, тем меньше заметны плохие. Второе — отвечайте на фейки строго фактами: «Этот заказ не обслуживался, предоставьте чек. Скорее всего, отзыв оставлен конкурентами». Третье — подайте жалобу администраторам площадки с требованием проверить отзыв (часто помогают, если отзывов мало).

В полицию писать можно, но малоэффективно. Закажите независимую экспертизу, что отзывы фейковые (для суда), если ущерб серьёзный. И параллельно работайте над своей репутацией: публикуйте кейсы, благодарности, видеоотзывы. О комплексном управлении репутацией и вытеснении негатива есть полезная статья: управление репутацией. Не опускайте руки.